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    智廣瑞博智能家居:答應退款卻一拖再拖
    2023-07-06 10:03
    來源: 深圳市消費者委員會

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    智廣瑞博智能家居:答應退款卻一拖再拖

    人工智能朗讀:

    投訴來源:深圳市消費者委員會

    投訴人:馬先生

    投訴對象:深圳市智廣瑞博科技有限公司

    消費者要求:退還貨款

    投訴內容:(以下為投訴人訴稱)

    本人于2021年8月與該商家簽訂了智能家居工程施工維保合同,約定項目于2022年底完工。工程結束后有部分設備商品未安裝使用,商家同意退貨退款,合計9712元,但一直拖延,至今仍未退還。

    調查、調解情況:

    市消委會接到消費者投訴后,多次聯系商家處理投訴,并發函約談該商家法定代表人。法定代表人表示因經營困難,目前資金周轉緊張。經協調,商家簽署《退款承諾書》,承諾從4月20日起,45天內將9712元貨款退回消費者付款賬戶。承諾期滿后,消費者再次投訴表示商家未退款,市消委會聯系商家,商家表示目前無錢可退,無法履行退款承諾。經查,該公司注冊地址:深圳市羅湖區筍崗街道田心社區寶安北路3008號寶能中心D棟8層8C16號鋪位

    后續措施:

    針對該商家不履行退費承諾的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

    市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。

    消費提示:

    深圳市消委會提醒廣大消費者:

    依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

    (一)與經營者協商和解;

    (二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

    (三)向有關行政部門投訴;

    (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

    (五)向人民法院提起訴訟。

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    退款協議(圖片來源:調解員提供)

    [編輯:常軍平]
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